Entrevista a Jorge Sorial, Country Manager (España) en Craftgate

Jorge Sorial es un experto en medios de pago con más de 25 años de experiencia en negociación, ventas consultivas, alianzas estratégicas y gestión de cuentas. A lo largo de su carrera, ha ocupado cargos relevantes en empresas como el Grupo Santander, Mastercard, Bank of America, Sage Group y Amadeus IT Group, lo que le ha permitido adquirir un profundo conocimiento del sector de los pagos. Su capacidad para impulsar el crecimiento del negocio, gestionar relaciones estratégicas y desenvolverse en ecosistemas de pagos complejos le ha posicionado adecuadamente para asumir este reto. Cuando Craftgate decidió expandirse a España, su experiencia en el mercado local y conocimiento del sector fueron clave para liderar esta iniciativa. 

 

• Desde tu experiencia en el sector de pagos, ¿qué diferencias clave ves entre el mercado español y otros mercados en los que has trabajado? 

España siempre ha estado a la vanguardia de la innovación en pagos. Cuando en otros países todavía se aceptaban cheques en papel como método de pago y se utilizaban maquinas “imprinters”, popularmente llamadas bacaladeras, para procesar transacciones con tarjeta de forma manual, en España toda la red de comercios ya estaba conectada en tiempo real. Sin embargo, en comparación con Turquía —país de origen de Craftgate— el ecosistema de pagos en España es menos fragmentado. Mientras que los bancos españoles se centraron en la eficiencia y las economías de escala, las entidades financieras turcas apostaron por la innovación y la experiencia del cliente, lo que ha hecho que las expectativas de los consumidores sean más exigentes, especialmente en lo relativo al proceso de pago. 

Por ejemplo, los métodos de pago a plazos para compras online se usan de forma habitual en Turquía desde hace años, mientras que en muchos mercados europeos aún están emergiendo. Del mismo modo que las empresas turcas comprenden muy bien cómo la optimización de pagos puede generar oportunidades de crecimiento, los comercios españoles están empezando a ver aspectos como la experiencia de usuario, la conversión de ventas y la orquestación de pagos como claves para crecer tanto a nivel nacional como internacional. Veo una gran oportunidad para que las empresas españolas se beneficien del conocimiento y las soluciones que ofrece Craftgate. 

  

• ¿Qué te motivó a unirte a Craftgate y qué valores de la empresa crees que la hacen destacar en el sector de pagos? 

 El concepto de orquestación de pagos siempre me ha interesado, especialmente ante el aumento constante de métodos de pago durante la última década. Al conocer al equipo de Craftgate, me impresionaron su amplia experiencia en el sector y su visión estratégica. No solo crearon la empresa con un enfoque claro en la orquestación de pagos, sino que además validaron el modelo convirtiéndose en líderes del mercado turco. 

Su profundo conocimiento del mercado, enfoque innovador y una base tecnológica sólida me entusiasmaron desde el primer momento. Craftgate tiene una capacidad única para llevar soluciones avanzadas de pago a nuevos mercados, y vi un enorme potencial para que su experiencia tuviera un impacto real en España, el resto de Europa y Latinoamérica. La combinación de mi experiencia y conocimiento del mercado con un equipo de este nivel, un producto excepcional y una clara oportunidad de crecimiento, hizo que unirme a Craftgate fuera una decisión fácil.  

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• Craftgate ha aterrizado recientemente en España. ¿Cuáles son los principales retos que enfrenta la compañía en este nuevo mercado? 

 Los pagos son intrínsecamente locales, y cada mercado tiene sus propias particularidades. Entrar en un nuevo país requiere un conocimiento profundo de su ecosistema. Por suerte, Craftgate sigue un enfoque sistemático —desde la selección del mercado hasta la ejecución— que garantiza una preparación sólida. Hemos abordado proactivamente posibles retos trabajando con expertos locales y analizando minuciosamente las condiciones del mercado. 

La buena acogida del sector, reflejada en nuestra participación en eventos, presencia en medios y feedback de los primeros clientes, confirma que nuestra estrategia está funcionando eficazmente.  

 

• El ecosistema fintech está en constante evolución. ¿Cómo se adapta Craftgate a las tendencias y regulaciones cambiantes en Europa y LATAM? 

 Como he mencionado anteriormente, Craftgate nació en Turquía, un país altamente avanzado en materia de pagos y tecnología financiera. El mercado turco ofrece una amplia gama de opciones de pago, lo que demuestra el grado de sofisticación del ecosistema. Desde sus inicios, Craftgate ha desarrollado integraciones no solo para España, sino también para LATAM, Europa, Oriente Medio, Asia Central y África. Esta capacidad técnica y comercial nos otorga una clara ventaja competitiva. 

Una parte clave de nuestra adaptación a las nuevas tendencias y normativas es nuestro compromiso con la seguridad y el cumplimiento. Craftgate cuenta con la certificación PCI DSS Nivel 1, lo que garantiza que cumplimos con los estándares más exigentes en el tratamiento de datos sensibles de pago. Esta certificación permite a las empresas integrarse con Craftgate con total confianza. 

Además, seguimos ampliando nuestro ecosistema con integraciones a proveedores de pago locales y globales. En España, ya contamos con una integración con Redsys, lo que nos da acceso a los adquirentes locales y con Bizum, el método de pago de mayor crecimiento en el mercado. También estamos explorando integraciones con otras redes, adquirentes, PSP y APMs. Estas conexiones permiten a los comercios ofrecer a los consumidores locales sus métodos de pago preferidos, mejorando así las tasas de conversión y la satisfacción del cliente. 

Por otro lado, sabemos lo importante que es facilitar la integración con plataformas de ecommerce. Por eso, Craftgate ya está disponible en PrestaShop y Shopify, lo que permite a los comercios integrar nuestra tecnología de orquestación de pagos sin necesidad de desarrollos complejos. 

Gracias a nuestra experiencia técnica, a una base sólida de cumplimiento normativo y a un ecosistema en constante expansión, Craftgate está perfectamente preparada para adaptarse al entorno fintech en rápida evolución, tanto en Europa como en LATAM. 

 

• España es una puerta de entrada a LATAM. ¿Qué planes tiene Craftgate para expandirse en la región y cuáles son los principales mercados objetivo? 

España es un mercado estratégico para Craftgate, ya que actúa como puerta de entrada a la expansión internacional. Nuestra investigación revela que en LATAM, mercados como Argentina, México, Colombia y Brasil presentan hábitos de pago muy diversos, que incluyen billeteras digitales, tarjetas de crédito y soluciones BNPL (Compra Ahora, Paga Después). Las empresas que operan en estos países suelen trabajar con múltiples proveedores de pago, lo que puede resultar complejo y caro. 

Craftgate simplifica este proceso al ofrecer acceso a múltiples proveedores a través de una única plataforma. Al igual que en Turquía, el ecosistema de pagos en LATAM está fragmentado, por lo que nuestra propuesta de valor —conectar a las empresas con cualquier proveedor desde una sola integración— es especialmente relevante en la región. 

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• En un entorno de pagos cada vez más competitivo, ¿cómo se diferencia Craftgate de otras soluciones en el mercado? 

Nuestra mayor ventaja competitiva es que nacimos en un mercado fragmentado y altamente sofisticado. Esto nos ha obligado a desarrollar una tecnología capaz de anticiparse y dar solución a múltiples retos relacionados con los pagos. Con más de 20 años de experiencia acumulada en el sector, nuestro equipo conoce en profundidad la complejidad de la orquestación de pagos. 

Una de nuestras principales diferencias es que estamos introduciendo el concepto de orquestación de pagos en España. Antes de Craftgate, la mayoría de las soluciones ofrecían únicamente conectividad con múltiples proveedores. Sin embargo, la verdadera orquestación de pagos va mucho más allá: elimina cargas operativas, ofrece flexibilidad geográfica, permite procesar pagos con las tarifas más competitivas y reduce el riesgo de caídas del sistema. Todo esto genera ventajas financieras y operativas claras para las empresas, posicionando a Craftgate como una solución diferencial en el mercado. En definitiva, Craftgate empodera al comercio online para que gestione y ejecute facilmente su estrategia de pagos sin necesidad de ser unos expertos.  

 

• Para las empresas que aún no conocen Craftgate, ¿qué les dirías sobre cómo puede ayudarles a optimizar su estrategia de pagos? 

 Lo primero es entender que los pagos no se reducen al simple clic en el botón de “pagar”. Los clientes esperan una experiencia fluida y sin fricciones, y el proceso de pago es un paso crítico para su satisfacción y para el crecimiento del negocio. 

Una infraestructura de pagos bien optimizada garantiza una experiencia de usuario impecable, flexibilidad para trabajar con distintos proveedores, menor pérdida de ingresos en el “checkout” y ahorro en costes operativos. Una empresa que aún no ha explorado la orquestación de pagos podría estar perdiendo una gran oportunidad. Craftgate, con un equipo de primer nivel y tecnología punta, está introduciendo este concepto en España para ayudar a las empresas a ser más competitivas y a simplificar su operativa de pagos. 

 

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