Entrevista con Raúl Villa, co-founder en Tech & Solve

SOBRE TECH AND SOLVE Y LOS RETOS DEL ECOSISTEMA

 Para quienes aún no conocen Tech and Solve, ¿cómo describirías la empresa y su propuesta de valor?

Somos expertos en el desarrollo de soluciones tecnológicas eficientes enfocadas en mejorar la experiencia de los clientes, maximizando el retorno de la inversión. A través de la implementación de tecnologías avanzadas y apoyándonos en el uso de estrategias de innovación, ayudamos a las aseguradoras a resolver desafíos estratégicos y operativos, optimizar recursos y ofrecer servicios excepcionales que mejoran la experiencia digital de sus clientes.

Nuestra propuesta combina inteligencia artificial, automatización y estrategias de calidad para transformar la operación de nuestros clientes y contribuir a su posicionamiento como líderes en el mercado.

 

¿Cuál ha sido tu mayor aprendizaje como Co-Founder y Director de Soluciones digitales de Tech and Solve en estos años de crecimiento?

Peter Drucker decía con sabiduría: “La cultura se come la estrategia en el desayuno”.

Después de 16 años al frente de Tech and Solve, he aprendido que la cultura organizacional no es solo un factor más del éxito: es el motor que impulsa o frena cualquier estrategia. Es lo que puede hacer que alcances tus objetivos en seis meses o que nunca los logres.

La cultura no se decreta desde la dirección; se vive en cada acción de nuestro equipo. Se refleja en cómo respondemos cuando enfrentamos un desafío en un proyecto, en cómo reaccionamos cuando un cliente nos llama enfadado, en lo que hacemos después de cometer un error.

Nuestra cultura es el testimonio que dejan nuestros clientes cuando alguien les pregunta por nosotros. No es un discurso, es un legado.

Si el propósito es nuestro “por qué” y los objetivos son nuestro “qué”, entonces la cultura es el “cómo”, el vehículo que nos lleva hacia donde queremos estar. En Tech and Solve, ese “cómo” está impregnado de pasión, compromiso y una convicción inquebrantable por crear soluciones tecnológicas que realmente transforman.

 

¿Cómo surgió la idea de expandirse a España y qué expectativas tienen para este nuevo mercado?

Nuestra expansión a España responde a una visión clara y estratégica: llevar nuestra experiencia en soluciones tecnológicas para la industria aseguradora a los grandes mercados del mundo.

Europa es el continente con mayor penetración de seguros a nivel global, y España es la puerta de entrada natural para las empresas latinoamericanas. Establecernos aquí no es solo un paso lógico, sino una oportunidad clave para consolidar nuestra presencia en el mercado europeo y continuar nuestra expansión.

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SOBRE EL SECTOR Y LA EXPANSIÓN EN ESPAÑA

 

¿Cómo ves la evolución del sector tecnológico en España y qué oportunidades identificáis?

Con nuestra experiencia, conocimientos y habilidades, identificamos oportunidades clave para aportar valor en tres áreas fundamentales:

1. Optimización de la experiencia digital del cliente

Los usuarios esperan interacciones rápidas, intuitivas y sin fricciones. La combinación de IA, diseño UX y estrategias de desarrollo de soluciones tecnológicas sin errores nos permite ofrecer servicios más eficientes y personalizados. Esto garantiza tiempos de respuesta que cumplen con las expectativas de los clientes y mejoran significativamente su satisfacción.

2. Eficiencia operativa a través de la automatización y modernización inteligente

Las empresas del sector financiero han sido pioneras en la adopción tecnológica. Sin embargo, esto también las convierte en las primeras en enfrentar los efectos de la obsolescencia tecnológica, lo que incrementa los costos operativos y dificulta la creación de nuevas ofertas para los clientes. Nuestro enfoque se basa en generar valor de manera rápida mediante soluciones tecnológicas adaptadas a los retos específicos de cada empresa, permitiendo reducir costos y minimizar riesgos operativos.

3. Estrategias de innovación para la sostenibilidad y competitividad

La convergencia entre tecnología y negocio abre nuevas oportunidades, desde la habilitación de canales más personalizados hasta el uso de analítica avanzada para la predicción de riesgos. La clave está en adoptar una visión estratégica de la tecnología, alineada con los objetivos de cada compañía, para garantizar su sostenibilidad y competitividad en el mercado.

 

¿Qué diferencia a Tech and Solve de otras empresas del sector en el mercado español?

En Tech and Solve, no solo desarrollamos tecnología, sino que la alineamos estratégicamente con las necesidades reales de cada aseguradora. Nuestra mayor diferencia en el mercado español es nuestra capacidad para comprender a fondo los retos específicos de cada organización y transformar ese conocimiento en soluciones tecnológicas que generan valor tangible.

Nos adaptamos a la madurez tecnológica, el presupuesto y el time-to-market de cada empresa, asegurando que cada solución sea la más adecuada para su contexto y objetivos.

• Agilidad y enfoque en resultados; implementamos soluciones que generan progreso
• Calidad representada en software sin errores, ciberseguridad y tiempo de respuesta que satisfacen las expectativas de los clientes.
• Uso de la IA como habilitador de nuevas capacidades para los clientes y optimización de la operación.
• Construcción basada en la confianza que permite relaciones de largo plazo con nuestros clientes.

En un mercado donde muchas empresas ofrecen tecnología, en Tech and Solve marcamos la diferencia asegurando que la tecnología realmente transforme la operación y el posicionamiento de nuestros clientes.

 

¿Qué tipo de empresas o sectores crees que pueden beneficiarse más de los servicios de Tech and Solve en España?

Las empresas que más pueden beneficiarse de los servicios de Tech and Solve en España son aquellas que buscan transformar su operación digitalmente, optimizar su eficiencia y mejorar la experiencia de sus clientes.

Nuestro principal enfoque está en el sector financiero, especialmente en el sub-sector seguros, donde contamos con una conocimientos y experiencia en su cadena de valor. Hemos trabajado con empresas en Latinoamérica y Estados Unidos, resolviendo desafíos clave como:

• Optimización de canales tradicionales y digitales para mejorar la captación y retención de clientes.
• Implementación de emisión digital para agilizar la contratación de seguros.
• Desarrollo de proyectos de innovación que impulsan nuevos modelos de negocio.
• Integración de aplicaciones para lograr ecosistemas tecnológicos más eficientes.
• Aseguramiento de la continuidad del servicio con estrategias avanzadas de calidad y monitoreo.
• Mejora en la eficiencia de TI, reduciendo costos y tiempos de respuesta.

 

¿Cuáles son los principales retos que esperáis enfrentar en esta expansión y cómo planeáis abordarlos?

España es un mercado altamente competitivo, con empresas tecnológicas de primer nivel, por lo que nuestro principal reto es diferenciarnos y consolidar nuestra posición en la industria aseguradora.

Para lograrlo, el primer paso es comprender en profundidad la cultura empresarial del país, adaptando nuestra comunicación para conectar de manera asertiva con nuestros interlocutores y transmitir con claridad los beneficios de trabajar con Tech and Solve. También es fundamental entender cómo se hacen negocios en las diferentes regiones españolas y los modelos operativos preferidos y requeridos en el sector financiero. Además, generar confianza y posicionarnos como un socio estratégico requiere construir relaciones sólidas con los actores clave del sector, demostrando nuestra experiencia y capacidad para aportar soluciones innovadoras.

 

A corto y mediano plazo, ¿qué metas os habéis marcado para consolidar vuestra presencia en el mercado español?

Nuestra meta para finales de 2025 es haber iniciado proyectos con al menos tres aseguradoras en España, consolidándonos como un socio tecnológico clave en la industria. Además, buscamos que al menos dos aseguradoras ya estén utilizando Solver AI, nuestro asistente virtual basado en IA generativa, optimizando sus procesos y mejorando la experiencia de sus clientes. Estas metas nos permitirán no solo validar nuestro valor en el mercado español, sino también sentar las bases para un crecimiento sostenido en la región.

 

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