Menos de la mitad de los clientes españoles de banca acuden mensualmente a su sucursal bancaria

30 de enero de 2020
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El 31% de los usuarios accede de forma diaria a la banca online de su banco y, un 37% lo hace al menos una vez a la semana.

Medios de comunicación con la banca

En un contexto de reducción del número de sucursales bancarias existentes, el Barómetro de Innovación Financiera elaborado por Funcas y Finnovating ha preguntado a los usuarios por la frecuencia con la que acuden a ellas.

Según los datos reflejados en este informe, la frecuencia más repetida que afirman los usuarios que acuden a una sucursal bancaria es de al menos una vez al año. Solo una de cada cuatro personas acuden de manera mensual a una sucursal bancaria.

A pesar de estos datos, la mayoría de los usuarios consideran importante tener una sucursal de su banco cerca de su residencia o trabajo. Menos de un 10% de los usuarios consideran que no es indispensable y, casi un 40% afirman que es muy relevante.

Por el contrario, la interacción de los clientes con su entidad mediante la banca online es notablemente mayor: el 31% de los usuarios accede de forma diaria a la banca online de su banco y, un 37% lo hace al menos una vez a la semana.

Según datos obtenidos del documento, la preferencia de los usuarios a interactuar con su banco por via online, se puede justificar en primer lugar por el grado de satisfacción con la atención remota de su banco (apenas un 2,5% suspende a su entidad en la calidad de la atención a distancia y, un 18,50% se muestran muy satisfechos con dicho servicio). En segundo lugar, la app del banco es el medio de comunicación y gestión preferido para un 40% de los usuarios para realizar operaciones financieras, por delante de acudir presencialmente al banco (29%) o realizarlas mediante la web del banco (27%).

Métodos de pago preferidos

De media, el 37% de las compras que realizan los usuarios son con dinero en efectivo. Un 48% de las personas realizan menos del 25% de sus compras con pagos en metálico.

En cuanto a los nuevos medios de pagos mediante el móvil, las carteras digitales o wallets, menos de un tercio de los usuarios españoles han utilizado este servicio. Entre las más importantes, Google Pay es el más utilizado entre usuarios en España (12,7%) seguido de Apple (9%). Samsung Pay es el menos utilizado (1,8%).

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